De toon van het probleem
- Beluister de column via Youtube! Video staat onderaan deze column. - Er bestaat een bijzonder sluipend fenomeen in het hedendaagse bedrijfsleven. Het heeft geen officiële naam, maar ik noem het gemakshalve: de toon-als-schild. Het werkt als volgt. Jij doet iets fout. Ik wijs je daarop. En voordat de echo van mijn constatering is weggestorven, ben jij al bezig met een uitgebreide analyse van mijn woordkeuze. Niet van jouw fout. […]